La veille technologique et stratégique, aussi appelée Renseignement sur la concurrence, est un processus de mise à jour périodique d'informations. Davantage qu'une simple recherche, la veille consiste à recueillir l'information, à la synthétiser et à tirer des conclusions pouvant orienter l'entreprise.
Dans ce traitement de l'information, un service de recherche professionnel est une composante capitale d'une veille stratégique et technologique efficace. Ce service traque l'information transmise par les concurrents sur leur site web, par les banques de
données, par des analystes et par des consommateurs. Informations d'affaires, scientifiques et techniques, normes, brevets, tout est passé au crible pour trouver la pépite d'or qui donnera cet
avantage concurrentiel tant recherché.
Depuis l'avènement du web qui facilite l'accès à l'information, la veille est à la mode. Beaucoup de spécialistes tels que les professionnels du marketing, les ingénieurs, les chimistes s'improvisent veilleurs alors qu'ils font une partie du travail de documentaliste soit la recherche d'informations sans être des experts dans ce domaine ni dans la gestion de l'information documentaire. Leur champ de recherche se limite à l'information gratuite et apprennent la recherche sur le tas. Après tout, la débrouillardise n'est-elle pas suffisante ?
A côté du du
mot veilleur, le terme vigiste a déjà été employé mais n'a pas su s'imposer.
Elle consiste à:
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Recueillir les informations permettant de devancer les innovations technologiques. La veille technologique rassemble et analyse : " Tout ce qui permet à l’entreprise d’essayer de déterminer les secteurs d’où viendront les innovations majeures de son métier, tant pour le procédé que pour les produits ". (Martinet / Marti). |
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Identifier la ou les technique(s) ou technologie(s) mise(s) en œuvre par ses clients, fournisseurs, partenaires et concurrents, dans le cadre de son métier, pour en suivre les évolutions pouvant influencer son devenir mais aussi celui de ses clients, fournisseurs, partenaires, concurrents, et prendre ainsi les mesures qu’il s’impose. |
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Se consacrer au développement des technologies avec tout ce que cela comporte en terme de découvertes scientifiques, d’innovation de produits ou de services, d’évolution des procédés de fabrication, d’apparition de nouveaux matériaux ou de concept. |
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Surveiller les menaces technologiques émergentes. Elle nécessite donc une observation et une analyse de l’environnement, ainsi que d’une diffusion bien ciblée des informations sélectionnées et traitées, utile à la prise de décision. |
Des enjeux majeurs pour les entreprises :
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Suivre les évolutions techniques |
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Dégager de nouveaux procédés ou matériaux de substitution |
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Anticiper sur la concurrence |
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Diminuer les coûts de production |
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Augmenter la qualité des produits |
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Identifier les meilleures pratiques |
La veille technologique répond à de nombreuses interrogations :
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Quels sont les programmes concurrents en cours ou achevés ? |
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Quels sont les acteurs impliqués dans ces programmes ? les entreprises, les laboratoires, les centres de recherches ? |
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Qui a publié sur le sujet ? Quels sont les brevets déposés à risque ? |
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Quels sont les matériaux nouveaux, leurs caractéristiques ? Les technologies nouvelles ? |
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Quelles sont les normes en vigueur ? Quelles sont les réglementations nouvelles ? |
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Quels sont les évènements significatifs intervenus dans le domaine : nouveaux produits, licences, joint-ventures, rachats d’entreprises, fusions, dépôts de bilan… |
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Quelles sont les entreprises qui se développent dans le secteur ? Que font-elles ? Qui
les dirigent ? Quels sont leurs partenaires ? |
Les sources d’information à surveiller :
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L’information Scientifique et Technique, Technologique : les brevets (exemple : INPI - Institut National de la Propriété Industrielle, OMPI - Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle, OEB - Office Européen des Brevets...). |
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La littérature grise, les périodiques spécialisés ou professionnels. |
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Les rapports d’études et d’ambassade (Exemple : ADIT - Agence pour la Diffusion de l'Information Technologique), les comptes rendus de manifestations professionnelles (colloques, salons, expositions). |
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L’information technico-économique (marchés, concurrence…). |
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Les acteurs impliqués dans les programmes de recherche en cours ou achevés, les auteurs-chercheurs (personnes ressources). |
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Les normes (Exemple : CEN - Comité Européen de Normalisation, AFNOR - Association Française de Normalisation, ISO - International Organization for Standardization...). |
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Les évènements significatifs (analyse des nouveaux produits, licences, accords, rachats, fusions…). |
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Capacité de production, tonnage, prix, évolution des marchés, nouvelles applications chez les concurrents, les fournisseurs… |
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Données sur l’environnement, la sécurité. |
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